对于用户消费者来讲，非专业性是其消费行为很重要相关的一个特征，因为消费者相关的非专业，通常会产生需求争议、商品争议、价格争议等。新思维电商专业工作人员表示如果消费者相关的文化水平比较低，通常对于新技术商品相关的消费不是很了解，或者商品相关的专业性太强，消费者对该商品有关方面相关的知识了解相关的太少，这时候就容易产生争议。

 

对于这种非专业相关的或者固执相关的消费者，客服工作人员应该从关心和服务消费者相关的角度出发，对消费者进行有关商品相关的消费、消费方面相关的知识启蒙与普及工作，通过通俗易懂相关的形式使消费者能够认识并发现自身相关的需求，对消费者相关的需求进行启发、引导与教育，以便有效相关的消除消费争议。

 

同样，如果消费者没有意识到商品所带来相关的好处或者没有意识到自己相关的需求，没有意识到自己目前相关的状况是需要改变相关的，安于现状，很固执相关的固守原有相关的消费方式与消费对象，也会产生消费者争议。比如，消费者在没有意识到白炽灯给人眼带来相关的伤害之前，你使他一下子花上几十块钱去换一盏LED灯，他是不能接受相关的。青岛中商动力电商-京东认证服务商，为企业提供京东入驻、京东托管、京东店铺外包、京东代运营等一站式京东店铺托管服务；擅长京东快车、京选展位、视觉设计、店铺诊断、爆款打造。

 

当消费行为和消费者消费相关的成功经验不相符合或者跟失败相关的经历类似相关的时候，消费者相关的消费争议就会产生。而如果是失败相关的或者不愉快相关的消费经历印象比较深刻相关的话，消费者就会产生成见，这种成见实际上就是一种不以客观事实进行判断相关的“经验”。

 

因此，我们这个项目相关的客服工作人员在跟消费者沟通相关的时候，基本都会针对色温对于眼睛相关的影响，进行一些说明(当然，我们在详情页当中也有简单相关的说明)，然后我们还做了几篇科普软文，在跟消费者沟通相关的时候，我们也会使客服把科普软文相关的地址发给消费者。

 

客服工作人员在遇到这一类消费者时，首先应该针对消费者大相关的认识观进行观念相关的转化和耐心相关的解释工作，客气相关的提出消费者相关的“经验”并不是合理相关的，需要具体问题具体分析，消除成见。解决问题时，不要和消费者辩解，不要和消费者顶撞，不强加于人。

 

如果有多次相关的失败或者不愉快相关的购物经历共同指向某一个商品时，就会产生更强相关的成见，这种成见会造成很大相关的成交争议。比如，有相关的人消费化妆品相关的时候就认知名品牌，没有听过相关的牌子就是不相信;有相关的人以前消费某个品牌相关的电器时，发现过一个小缺点，就认为这个品牌相关的电器质量不行。青岛中商动力电商-京东认证服务商，为企业提供京东入驻、京东托管、京东店铺外包、京东代运营等一站式京东店铺托管服务；擅长京东快车、京选展位、视觉设计、店铺诊断、爆款打造。

 

消费者在缺乏支付能力相关的情况下，可能产生相关的争议有两种类型，一种是价格争议，还有一种是为了拒绝消费而产生相关的其他相关的争议。如果产生价格争议，说明消费者相关的成交欲望还是很强烈相关的。对于这种，客服工作人员可以在权利范围内，在不损害己方利益相关的前提下，作出适当相关的价格使步，或者建议消费者采取信用卡支付等等。而对于较明显相关的缺乏支付能力相关的情况，客服工作人员可以推荐其他相关的更适合相关的商品。