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了解市场商品需求把握运营方向

京东代运营    2017-11-21
合格的商品主管,应该深入分析自己的商品所要处理的核心情况、自己熟悉面向的消费者群体、目前商品的完善程度和当前商品的短板在哪里。所以每个商品主管根据自身对商品推进的进度,要有自己的一份市场需求列表。
 
 
阅读数据也是商品主管用来挖掘市场需求的一个重要手段,商品设计初期把数据埋点做完善,上线之后可以通过观察数据还原消费者的使用场景,并发现缺陷和短板所在。数据出现突然的波动和流程埋点中突然出现的转化下降等情况都应该去认真分析原因。
 
这个时候,每个商品主管手上都已经有一大堆大大小小的市场需求了,但是不论公司大小,研发资源总是有限的,所以怎样给这些市场需求安排优先级就是商品最重要的工作了,毕竟这个环节决定了一家公司的节奏甚至是创业团队的生死。青岛中商动力电商-京东认证服务商,为企业提供京东入驻、京东托管、京东店铺外包、京东代运营等一站式京东店铺托管服务;擅长京东快车、京选展位、视觉设计、店铺诊断、爆款打造。
 
因为有QA部门的存在,这里比较容易被忽视。但商品主管作为商品的owner,应该想尽办法去确保最后商品的交付品质。要做到这一点,仅仅靠最后的验收工作是不够的,或者说,已经来不及了。从市场需求分析开始到项目上线的整个过程中,每个细节里商品主管都应该去确保最后的交付品质。
 
接收第一手使用商品的消费者的反馈,也是新市场需求的重要来源。要创造一些机会,从旁观者的角度去观察消费者,也许你会得到一些数据反馈里发现不了的事情。这个就非常好分析了,而业务部门在运营内容和商品的时候,往往会跟消费者产生大量的交流,他们属于跟消费者最熟悉的人群,所以也会产出非常多市场需求。
 
比如说你的商品是一个扳手,从数据上来看似乎消费者挺喜欢用的,但是当你去观察消费者使用场景的时候,才发现原来消费者都在用它锤钉子。所以消费者的真实市场需求是锤钉子,而你的扳手只是恰巧能用罢了。这时候你才知道,原来你应该打造一把好锤子,而不是去改进你的扳手了。
 
但是需要特别注意一点,非常多时候片面的数据是具有误导性的。在做数据分析之前,要尽量保持客观,切忌先假设再验证,而是尽量多的覆盖需要调查的场景数据,从而得出全面真实的定论。青岛中商动力电商-京东认证服务商,为企业提供京东入驻、京东托管、京东店铺外包、京东代运营等一站式京东店铺托管服务;擅长京东快车、京选展位、视觉设计、店铺诊断、爆款打造。
 
而他们的市场需求一般会分为两部分,一部分就是来自消费者反馈和日常运营过程中观察到的消费者市场需求,比如消费者需要某个运营频道的扩展,消费者期望搜索功能更加强大和方便之类的;另一部分是基于业务方的日常操作,需要提升运营效率的市场需求,也就是对运营支撑平台的完善。 
 
怎么给手头上的市场需求定优先级,非常难有放到哪里都适用的标准,我只能简单说说我自己是怎么做的:按紧急和重要的时间四象限分布是最基础的方法,但是怎么判断重要和紧急程度,就要结合项目具体的情况了。
 
这也是容易遗漏的地方,特别是在商品初期人手有限的情况下。但对于一个需要持续优化的商品来说,怎样用数据证明这个功能市场需求的效果,本身就是商品主管设计方案的时候必须考虑的一方面。每个重要的功能都应该有清晰的数据模型去验证,做好了埋点,才能从数据中去挖掘情况,进而进行后续的优化。