京东运营教你如何处理恶意差评

大家都遇到过差评，基本是用户对产品不了解造成的误会或者物流原因，亦或是产品本身质量问题等原因，还有一种就是恶意差评。前几种我们可以和顾客沟通回评解决，毫无缘由的恶意差评怎么办？打电话打不通，沟通困难，拒绝删除评价！
 
下面来自“秋名山”的大鱼给各位老板和运营大咖总结几点删除中差评的方式，不一定最好，但是比较有效！申诉申请删除评价，具体做法LOOK!
1. 引导
想办法让买家主动在咚咚聊天上说出给钱删评价，如果能截图保留下这段证据投诉即可。
2. 打电话返款删评价
有些买家比较喜欢贪小便宜，协商返款删除评语；这只是方法之一，但不建议这么做，因为退货退款要退全款才能删除评价，而且有可能有第一次还会有第二次。
3. 录音证据收集
到百度搜索 “安存语录” 按照提示操作即可，这是录音网站，国家公证局认可的，具有公信力。给买家打电话前先拨打95105856接通后输入对方手机号以#号结束，然后申请提取码，投诉时把提取码发给客服即可。
这里要注意的是，首先确保买家联系方式是订单中收货电话，或者咚咚聊天中买家承认的号码，在电话沟通过程中我们不要提我给你补钱、退钱等，让对方提出要钱才能给你删除评价，这是重点。多沟通为重点铺垫。