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京东店铺外包：年货节后忽略4点导致服务分下降
京东代运营 2019-01-17
今年京东的几场大促都成绩优异，很多店家的销量更是到达了一个顶峰。但是对商家来说大促能带来大量流量和销量的同时，大促之后的售后服务也同样不能放松警惕。
无论是京东的双十一、双十二和年货节，又或者是其他电商平台的促销活动，售后的服务品质都不容忽视。在电商与实体店之间的价格差异微乎其微的局势下，真正拉开二者差距的就在于服务品质。售后作为顾客是否会二次回购的关键因素，是京东卖家绝对要努力做好的工作。青岛中商动力电商-京东认证服务商，成立于2005年。中商动力专注于为企业提供京东入驻、京东托管、京东店铺外包、京东代运营等一站式京东店铺托管服务。
1.发货速度
电商大促虽然价格优惠了不少，但也有不少消费者会考虑到发货缓慢而放弃购买。对京东商家来说，大促订单量激增，发货压力非常大。如果迟迟不发货，肯定会有很多买家选择退货。所以卖家可以通过发短信解释，外加及时处理订单尽快发货的方式，减少顾客对发货速度的不满，体现商家的用心服务。
2.签收及反馈提醒
当买家签收货物后，就是提醒买家做出好评的好时机。这个时候商家可以通过发短信或附加好评卡的方式，向买家表达感谢购买、询问是否对商品感到满意、对商家产品和服务作出评价等内容。当然这一切内容都应该建立在商家对自己的产品足够自信的基础上，不用过分直白的讨要五分好评，如果商品质量过硬，只需要简单提醒买家也是会给好评的。如果商品存在问题，商家应该做的是及时解决顾客不满，而不是请求好评。售后服务的核心是在于真的服务顾客，而不是为了提升店铺动态评分，假装关心顾客只为了要好评。只有真正从顾客角度出发的售后，才会让顾客感受到商家服务的真诚。
无论是京东的双十一、双十二和年货节，又或者是其他电商平台的促销活动，售后的服务品质都不容忽视。在电商与实体店之间的价格差异微乎其微的局势下，真正拉开二者差距的就在于服务品质。售后作为顾客是否会二次回购的关键因素，是京东卖家绝对要努力做好的工作。青岛中商动力电商-京东认证服务商，成立于2005年。中商动力专注于为企业提供京东入驻、京东托管、京东店铺外包、京东代运营等一站式京东店铺托管服务。
1.发货速度
电商大促虽然价格优惠了不少，但也有不少消费者会考虑到发货缓慢而放弃购买。对京东商家来说，大促订单量激增，发货压力非常大。如果迟迟不发货，肯定会有很多买家选择退货。所以卖家可以通过发短信解释，外加及时处理订单尽快发货的方式，减少顾客对发货速度的不满，体现商家的用心服务。
2.签收及反馈提醒
当买家签收货物后，就是提醒买家做出好评的好时机。这个时候商家可以通过发短信或附加好评卡的方式，向买家表达感谢购买、询问是否对商品感到满意、对商家产品和服务作出评价等内容。当然这一切内容都应该建立在商家对自己的产品足够自信的基础上，不用过分直白的讨要五分好评，如果商品质量过硬，只需要简单提醒买家也是会给好评的。如果商品存在问题，商家应该做的是及时解决顾客不满，而不是请求好评。售后服务的核心是在于真的服务顾客，而不是为了提升店铺动态评分，假装关心顾客只为了要好评。只有真正从顾客角度出发的售后，才会让顾客感受到商家服务的真诚。
3.物流异常
有些订单可能会出现物流异常的情况，比如迟迟不发货、物流爆仓、发错产品、发到产品迟迟不配送等。出现这种情况卖家应该第一时间和物流沟通，并与顾客及时解释原因、诚恳道歉，并提出具体的解决措施等。通过及时解决的方式，消除顾客不满，避免问题得不到解决导致买家收货后给出差评。这需要商家越早发现越好，不要等到顾客自己发现物流有问题而找到商家，这样顾客就会对商家产生不好的印象，下次可能就不会在这买东西了。青岛中商动力电商-京东认证服务商，成立于2005年。中商动力专注于为企业提供京东入驻、京东托管、京东店铺外包、京东代运营等一站式京东店铺托管服务。
4.产品质量问题
虽然大促时京东卖出去的产品很多、销量很高，但过后的退货率也是非常高的。如果有商家卖出的产品频频被退回，就应该找到买家退货的原因。如果是因为产品本身有质量问题，就应该及时询问买家的需求，让买家提供产品质量瑕疵的证明，然后及时处理退货，并最好给买家做出一定赔偿。但如果产品是因为物流问题出现损坏，商家应该和买家一起去联系物流公司，让物流公司对买家进行赔付，商家应积极参与直到买家感到满意。
有些订单可能会出现物流异常的情况，比如迟迟不发货、物流爆仓、发错产品、发到产品迟迟不配送等。出现这种情况卖家应该第一时间和物流沟通，并与顾客及时解释原因、诚恳道歉，并提出具体的解决措施等。通过及时解决的方式，消除顾客不满，避免问题得不到解决导致买家收货后给出差评。这需要商家越早发现越好，不要等到顾客自己发现物流有问题而找到商家，这样顾客就会对商家产生不好的印象，下次可能就不会在这买东西了。青岛中商动力电商-京东认证服务商，成立于2005年。中商动力专注于为企业提供京东入驻、京东托管、京东店铺外包、京东代运营等一站式京东店铺托管服务。
4.产品质量问题
虽然大促时京东卖出去的产品很多、销量很高，但过后的退货率也是非常高的。如果有商家卖出的产品频频被退回，就应该找到买家退货的原因。如果是因为产品本身有质量问题，就应该及时询问买家的需求，让买家提供产品质量瑕疵的证明，然后及时处理退货，并最好给买家做出一定赔偿。但如果产品是因为物流问题出现损坏，商家应该和买家一起去联系物流公司，让物流公司对买家进行赔付，商家应积极参与直到买家感到满意。