一个京东运营写给京东小白的经验分享

今年在做京东运营的时候写过一份运营方案，想着应该对新手运营有帮助，毕竟这份方案也花了将近一上午的时间，对京东运营各方面有个大概的诠释，也希望这份京东运营方案可以给刚入行京东运营的小白有一定帮助，其实不光是京东平台的运营，有些在整个电商平台都是这样一个逻辑，就是细节方面有人处理的好，有人处理的不好。
 

 

流量是一切的根本

 

二、免费流量

 

搜索流量：店铺大部分的流量都是来自搜索流量，而搜索流量是建立在词的基础上，大词引大流量，小词引小流量，目前搜索词排名很多是靠刷单来掌控的。京东代运营

 

1．关键词：在十字绣这个小类目下，关键词就显得没有那么重要，除了刷大流量“十字绣”这个关键词，我们还可以专门的为每幅十字绣定制一个高转化的长尾词，比如说：十字绣家和万事兴，在PC、APP上刷到第一个，想必也会增加一点流量，或许转化也不错。

 

2．京东SEO：这个想法来自于做百度SEO的经验，京东搜索下拉词应该是和百度下拉词一样的原理，就是在短时间内搜索量越大越排在前面，而且是根据行情来变化的，我想也是可以通过人为操控的，比如我们想刷个下拉词“十字绣金碧”，这个大词下拉估计得花点时间，不过也没有尝试过，就举这么一个例子，我们可以根据IP的切换频繁在京东搜索“十字绣金碧”，最好正常浏览下，每天重复个上百回，测试一个来月试试看，回头再搜索下“十字绣”看有没有“十字绣金碧”这个下拉词，如果有的话，这个流量就不可小视了，有好奇心的人都会点一下

 

3．宝贝基础：搜索流量，顾名思义，是搜索某个关键词然后访问宝贝的流量，这时候宝贝的标题就显得非常的重要，我们可以在标题中加入各种热搜词，最好不要加和自己宝贝不相关的词，这样的话在每个热搜关键词下都有一定的流量，还有就是主图和价格，第一眼看的是主图，然后看价格，合适的话就访问宝贝了，再一个是促销，比如说“商家免邮”，“优惠券”，“满减”，“赠品”等，都是客户访问你宝贝的催化剂，当然客户看到的还有评价和好评率，这个就不多讲了。

 

内容营销：这个是限于京东平台的营销，类似于软文营销，但是可以发的不止文章，还可以发买家秀，商品，预售，试用，秒杀等，新东西都应该去尝试一下，说不定有小惊喜呢。这些内容会在品牌头条、APP店铺页、微信购物上展示，这个就类似于做自媒体一样，得坚持，多发点对目标群体有用的东西。

 

站外流量：这个就类似于自己做京挑客一样，大部分做京挑客淘宝客这样的人要不手里有资源，要不就是有技术，而我们说的就是技术相关的百度SEO，搜索引擎优化，用户在不了解某个东西的时候是不是会百度一下，假设他想了解十字绣，就百度“十字绣什么品牌好”，我们是不是可以通过问答平台，博客，论坛，B2B，分类信息平台等网站，把这个词做到百度首页去，加上我们的店铺链接和一波自吹的话，是不是可以吸引点流量，这只是一个小例子。京东代运营

 

三、付费流量

 

付费推广目前我了解到了有京东快车，京挑客和京东直投等

 

京东快车：分为普通计划和海投计划，海投计划没什么大的技巧，能掌控的无非就是在适当的时候出适当的价，再一个就是灵活的应用品类黑名单、SKU黑名单，否定词等组件，只要有产出的都留下，当然，ROI低于1的要重视了，做引起优化，实在没办法就删除，省得亏本，只要30天有高点击高花费没有产出的就删掉。

 

普通计划就有很多种玩法了，常用的有修改投放时间，投放地域，日预算，推荐搜索出价，关键词出价等，假设我做一个普通计划，里面设置几个推广单元，一个正常投放，一个限定地域，一个调高出价，一个调整关键词等，这样的话就可以看出这个宝贝在几个计划下的优势和劣势。

 

京挑客：类似于淘宝客，不过两者都是一样的，都是脱离平台的站外推广，相信牛B的人两个都在同时操作，这个水比较深，我曾经做过几天，但是由于各种原因没能坚持下去。京东代运营

 

京东直投：没了解之前我以为京东直投是投放渠道是各种网站广告位，软件广告，弹窗广告，之类的，了解后我才知道这些都是海投推荐做的事，京东直投主要投放的渠道是腾讯社交平台，包括QQ客户端、QQ空间、朋友网、每日精选、微信、手机QQ、移动联盟等。

京东智推：就是今日头条新闻资讯平台，和腾讯系平台都是上亿的用户，引流那是一点问题也没有，缺点是转化太差了。

 

转化是销售额的保障

 

四、客服售前工作

 

客服基本话术：我们可以整理好一整套的买家咨询的专业话术，塑造店铺品牌风，让买家对我们的服务印象深刻，也包括对买家的各种提问做出相应的体系化的问答。京东代运营

 

客服询单转化率：

 

1．客服响应时间至关重要，要重视黄金6秒的时间，快速应答

 

2．客服要善用“啊”，“哦”，“呢”，“呐”等语气词，切莫用太生硬的语气回答，以免影响客户体验

 

3．像朋友一样和客户沟通和提出建议，这样可以让客户觉得贴心，容易促成交易

 

4．适当的应用表情增加亲和力，促进交易

 

5．七分问，三分听，给客户推荐合适的宝贝

 

6．有活动需提前告知，要有主动营销意识

 

五、客户心理揣摩

 

人群定位：所谓的人群定位不是大概的性别，年龄，喜好等，而是更精细化的分析。

 

就以我们的十字绣为例，首先得了解十字绣：

 

根据百度百科的解释,字绣是一种古老的民族刺绣，具有悠久的历史。在中国许多民族的日常生活中，一直以来就普遍存在着自制的十字绣的工艺品。

 

十字绣主要是吸引什么样的人群？什么样的人群中最多？

 

我们可以马上想到的是女性，家庭主妇，宝妈，十字绣爱好者

 

那么大概是什么年龄段的女性呢？

 

应该是30-50岁居多，因为20多岁的可能刚踏入工作还没有这么多的时候花在十字绣上，我们可以联想一下：

 

关联产品：幻想一个30-50岁的女性，已婚，是全职宝妈，每天在家时间很多，想弄点东西来打发时间，当她想到十字绣，可能会担心什么？京东代运营

 

她担心的是自己不会绣，宝贝和实物不符，宝贝质量，发货速度等！

 

这才是人群定位

 

痛点营销：知道我们的目标群体之后，我们该如何的针对目标群体做相应的营销呢？针对客户所担心的，做出相应的对策和说明，让客户不顾虑，在客户看宝贝频率高的地方加上一痛点文案，比如说广告语，标题，详情页等

 

售后是店铺的心脏

 

六、售后基础工作

 

评价回复：不论是好评差评中评，只要有意义的评价，我们都统统回复，当然中差评还是得优先回复下，针对客户的评价做出相应的问答，有时间可以挑些优质的好评（字数多有意义）做出一些感谢的回答，让客户对你的店铺记忆深刻。

 

客户挽留：针对未付款和已取消的客户，打电话过去询问下情况和原因，当然这也得组织一套话术，不能盲目的打电话质问。京东代运营

 

七、售后客户留存

 

这一点在淘宝天猫上有部分人在操作，找出一些对宝贝影响好的客户（可以在好评中筛选），回复她们的评价将它们引到QQ群或者微信群当中，把她们当成一批优质客户，或者说替你传播好口碑，当然没有人会闲的没事帮你做推广，得给她们一些好处，优惠券，礼品什么的，也许这一批人就是你新品破零的神器。