京东代运营   |   京东认证服务商   |   4008-160-360
  • 青岛中商动力电商竭诚为您提供:京东店铺托管、京东代运营、京东店铺外包等服务
  • 我们擅长店铺分析诊断、视觉设计、数据分析、营销策划、打造爆款
  • 企业使命:为客户创造价值,助员工实现价值!

京东运营服务商和你说说售前售后的问题

京东代运营    2019-05-10
京东运营服务商和你说说售前售后的问题
运营京东店铺会遇到很多问题,有的直接会导致店铺出现严重损失。今天就京东的售前售后问题给大家做一下介绍和讲解,让大家尽量避免出现类似的错误,或者在出现这些问题后能够淡然的处理。
很多商家遇到过参加活动产品价格设置错误,出现了大量恶意订单,这时怎么办呢?首先你可以联系买家协商一下,看是否同意取消订单。如果未联系到买家,可以做异常订单处理体检申请。同时发邮件给京东报备,京东会协助商家制定一个解决方案。这个问题其实很严重,处理起来很麻烦,所以在做活动时要尽量避免这些情况产生。青岛中商动力电商-京东认证服务商,为企业提供京东入驻、京东托管、京东店铺外包、京东代运营等一站式京东店铺托管服务。
还有一种问题是有的买家说自己货退了,但是快递单不知道丢哪了,商家这边呢也没收到退回的货品,这种情况应该怎么做呢?这种情况下需要卖家自己联系快递公司进行核实或者索赔的,卖家不用承担这个风险,将处理方式告诉客户,让客户自己联系解决损失问题,这边不用做退款处理。
还有一种问题是因为某些因素在订单完成之后还需要给买家进行一定的退款,这个如果转账过去,会存在申请售后,钱款有损失,所以一般这个情况卖家在后台的赔付管理那边进行赔偿,这样对双方都是有保障的。另外还有发票事项,京东上店铺开通的京东电子发票代开服务,系统是根据买家设置是否开发票来开,并不是所有的订单都给开发票。
另外关于换货的问题,商家在收到退回的产品之后,需要在48小时内将要换的产品寄出,并及时在后台做处理。关于退换货运费的问题,属于商家的问题比如少货、货品受损等问题需要商家自己承担。属于买家自己的原因造成的退换货,需要买家自己承担运费。
今天关于京东店铺的售前售后问题就给大家介绍到这里,希望对大家有帮助。
点击这里给我发消息