京东店铺动态评分太低？3项基本原则提高总分！

发布日期：2018-06-16 14:08

京东店铺动态评分是影响店铺销量的因素之一。动态评分的高低，间接影响到进店顾客是否会购买店铺内的商品。动态评分高，消费者自然会对店铺有好印象。动态评分低，无疑又为进店顾客增加了一条“不买”的理由。
怎样才能有把握增加店铺动态评分呢？首先，要明确京东店铺动态评分的算法和更新的频率，才逐步对店铺的各方面进行优化。店铺的动态评分，在半年内的评分计算公式如下：动态评分=(店铺得分-同行业平均分)/(同行业店铺最高分-同行业平均分)。青岛中商动力电商-京东认证服务商，为企业提供京东入驻、京东托管、京东店铺外包、京东代运营等一站式京东店铺托管服务。
了解了算法之后，商家就应该努力提升算法公式里的每一个组成部分。直接影响到组成部分分值的因素分别包括：商品质量、服务态度和退换货处理的满意度。
1.商品质量
顾客对于商品质量的满意度是形成动态评分的基础，对商品质量满意度的反馈通过买家评价可以体现。对于评价的把控，商家可以建立回访机制，在自动收货的20天以内，对以往没有评价的客户进行电话或旺旺回访，引导其对商品做出好评。同时，在评价中重要的是对差评和恶意差评的处理。恶意差评可能来自同行，也可能来自买家。针对来自买家的差评，卖家可以积极妥善的回应消费者，以解决问题为最终目标。针对恶意差评，卖家可以投诉。

2.服务态度
京东店铺的咚咚客服的服务态度决定了这一项分值高低。服务态度包括恢复速度和产品介绍的详尽性等。但由于京东每个店铺只有1名客服，以一对多难免顾及不过来，因此设置自动回复就很有必要。自动回复对于提升客户满意度也很有帮助。
3.退换货处理
对于售后的满意度，通常是一个存在感较差的考核指标。大多数消费者在买完商品以后，并没有习惯去进行反馈评价，过了收货期未评价，即便是消费者很满意，对店铺评分也是没有丝毫帮助的。因此，卖家应该主动邀请消费者进行反馈好评，就能逐步提升动态评分。青岛中商动力电商-京东认证服务商，为企业提供京东入驻、京东托管、京东店铺外包、京东代运营等一站式京东店铺托管服务。
结合以上三个因素，优化店铺各方面满意度，京东店动态评分就会相应提高。

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