和你聊一聊京东店铺的咨询转化率提升的问题
发布日期 ：2019-06-20 15:21
- 618大促过程中，客服这个岗位应该说是最忙的，咨询量增加了超多，很多的店铺都是临时加客服帮忙回复。客服在客户咨询过程中的回答会很严重的影响客户的购买意愿。所以控制好客服的咨询转化率，那么将会对你店铺的销售额有很大的帮助。今天就针对京东店铺的咨询转化率问题和大家进行进一步的交流。
首先想要控制后自己京东店铺的的咨询转化率需要保证你店铺的服务效率和购物体验。所谓的服务效率就是客服的在线时间，这样说吧，客户希望无论什么时间咨询都会有客服在线第一时间回答自己的问题。所以如果你家可以保证16个小时的在线时间，就绝不要只在线15个小时。还有就是要保证自己的发货快递这个方面，能够这一分钟发货的就不要拖到下一分钟了，在控制的成本范围内，能选快一点的快递就选快一点的快递。青岛中商动力电商-京东认证服务商，为企业提供京东入驻、京东托管、京东店铺外包、京东代运营等一站式京东店铺托管服务。关于购物体验方面，这个要和店铺的客服沟通好，无论是在售前、售中还是售后过程中，我们都要保持良好的态度。在售前的客服，需要能够做到快速的响应，全面的回答，积极的引导，一个好的客服是可以帮助店铺很大的提升店铺的客单价的。售中的过程中，要会引导客户及时下达，这个过程中的一些催单的话语要口径一致，让客户觉得这个时间购买是优惠的。售后也要保证回复速度，尽快的给客户解决问题，千万不要推卸责任。
好了关于京东店铺的咨询转化率问题就给大家讲解到这里，希望对大家的店铺有所帮助。
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