大家好今天跟大家分享的是大促售前客服预案，很多人都有疑问，大促之前客服都需要做什么，小编一共分四个点跟大家讲解，第一点就是大促客服规划。

大促的时候肯定要准备足够的售前客服人手，以为在大促的过程中甚至是大促之前很多的消费者都会暂时的先不下单等到大促期间下单，所以大促期间是一个流量咨询量速增的状态，在大促的过程当中一定会有非常高的咨询量，那么就需要在大促前做好完整的客服规划。

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首先在大型的大促之前提前两个月开始筛选兼职的客服人员，在大促的过程中需要很多的售前客服，如果说都招聘全职的固定客服人力成本就比较高，一般这种情况下有两个方案第一种是直接找客服外包公司，直接跟客服外包公司对接，第二种是从公司内部的其他部门进行人手的调配，然后进行客服相关岗位的培训，大促的时候留意以用。

如果找外包公司的话也是应该提前两个月开始和客服外包公司对接，也就是说需要多少人、时间规划、店铺产品的相关知识、店铺的活动内容、店铺的规定规则提前两个月和客服外包公司对接，筛选兼职客服的人员。

如果找的是公司内部的同事进行岗位调配的情况下，也是需要提前两个月开始和各个岗位进行对接，对接完成以后需要把大促期间各岗位的工作调配好，避免突然调岗出现工作商的衔接失误等问题，然后再进行系统的培训。

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再大促期间的前一个月确定活动内容并且制定培训手册，培训手册一定要制定完善详细，培训手册里要包含平台的基本操作以及相关的回复话术。