提升询单转化的几个客服技巧

店铺的销售业绩取大部分决于客服的询单转化率，而询单转化率考验的为客服的：服务和销售技巧；因此商家以及客服外包服务商都对此非常重视。客服人员的话术技巧即是服务技巧又是店铺的形象代言！更是向顾客讲解销售产品的重要一环，所以客服人员必须要通过相应的回复技巧取得顾客的信赖，对其刺激客户刺激进行产品的成交。


以下为我整理的一些实用的提高客服服务的技巧，供各位商家参考：

1. 编辑快捷回复语：
客服每天都会接待几十几百个客户，大促期间内更有接待到1000+的客服！如此大的咨询压力，给客服的询单回复质量造成了很大的挑战！如果提前就准备好客户可能或者经常问到的问到的问题回复，就会在第一时间回复客户问题，在大促期间就会有很好的询单转化！

2、倾听客户的心声。
用心倾听客户的心声，通过从客户的回复中理解客户真正的意思。听他们的话，语音语调，身体语言，最重要的是，他们的感受。

3、预测客户的需求。
客户如果不买店内的产品或服务。或许他们买的是一种感觉或解决问题的办法。大多数的客户需求是感性的，而不是逻辑性的。了解你的客户，你将会更好的预测客户的需求！

4、让客户觉得自己很重要！
巧用客户的昵称以及运用偶遇等方式来夸赞他们~但要真诚。客户是非常敏感的。跟他们像朋友一样的沟通，真正与客户用心沟通，会有更高的成交机会，以及反复购买机会！

5、帮助客户来了解自己的产品！
你的店铺可能拥有全球上最好的产品，但如果客户不了解该产品优点，当他们与你沟通后还是感觉感到困惑、愤怒或者不解，那只能说明你失败了。花时间来向用户解释你们的产品优势，以及它们的功能效果。会有意想不到的收获！