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大促期间京东客服将接受什么样的挑战

京东代运营    2020-05-19

如果商品的详情页没有在很短的时间内去解答消费者的疑问的话,京东代运营告诉大家那么咨询客服就是我们大部分客户遇见问题时的第一想法,一个能够把答案快速准确提供给消费者的客服,还可以大幅度的增加对客户的满意度,包括提升客户的购买欲望。

大家都知道在大促期间要求客服也能快速有效,同时还要热情的去接待客户,显然是对客服团队是有很大的压力的。大家知道现在有一个非常好的客服智能机器人,叫京小智,这篇文章京东代运营就是针对于大促京小智有哪些应用我们可以去设置。

大促期客服的挑战:

1. 咨询量暴增人手不足,这个是大部分商家都比较痛苦的事,因为平时的客服咨询量特别是京东平台,并没有那么大,那么到大促的前夕或是大促当天的时候整个的咨询量会暴增,指数级的增长。

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2. 临时招聘各项成本过高,这里面包括了金钱成本、时间成本、培训成本等等,很浪费时间。

3. 客服考核指标下滑,可能在我们大促期间,因为客服的能力有限,导致了风向标等等客服的指标会大幅度的下滑。

4. 夜间无人值守,在大促期间,特别是晚上0点到凌晨的这段时间可能都没有人去值守。

5. 简单重复问题的咨询量多,在大促期间大家问的问题基本上都是那些,简单重复的问题咨询量非常大,让咱们的客服每一条去回答既耽误时间,又浪费激情。

那么你就可以接入京小智,这个功能是非常好用的,京东代运营最近也一直在研究这一块,京小智可以称为京东目前最强的AI大脑,它主要的使命就是解决问题和提升转化,京东代运营亲测有效,确实很好使,面向的对象是供应商、服务商和pop商家。

不同于以前的聊天机器人,京小智机器人致力于精准理解顾客意图、高效解决顾客问题、提升店铺咨询转化,一年365天*7*24小时不间断工作。以最简单、搞笑、拟人的方式提供给顾客最想要的。