京东代运营教你如何做好老客户营销

大家都知道，对于很多类目店铺产品来说，老客户的价值远远高于新客户的价值。老客户给你带来价值是比较的容易。因此，在平时的京东店铺经营中，要不断挖掘新客户，同时维护老客户，做整体推广，将利润最大化。

如何做老客户的营销呢？

1、与老客户建立起联系

首先，我们必须找到与客户建立联系的方法，这一点至关重要。如果没有桥，那肯定是不可能通过的。

因此，在日常维护老客户时，我们应该建立联系，而不是考虑以后再做。我们应该打开这种情感沟通的渠道，这样利润就会继续流动。然而，最忌讳的事情是刚性销售的商品，许多企业都有这样的情况。

做营销更重要的是从客户的角度去分析，用客户能接受的方式去推广营销。如果连客户都觉得反感，你只会一步一步的纠结，所以让客户更愿意接受，逐渐打开渠道，营销会变得更顺畅。通过平时给客户做的标签备注，可以做进一步的精准定位营销。

2、提高老客户活跃度

和老客户建立发展起来联系了，那么我们就要想办法多提高企业老客户的活跃度，可以做一些福利项目策划，像搞一些相关优惠服务活动等的方式，平常多维护和老客户之间的粘性，让老客户能够通过持续时间关注店铺。

但日常维护不宜过于频繁，把握好这个度，才能产生显著效果，否则会让老客户觉得成了负担，适得其反。

比如，店里对一些新产品，可以间隔比较长，比如几个月没买到产品的优质老客户，适当提醒一下，可以通过小礼品赠送的方式，思考如何送，如何引导，如何改善客户体验，这样不仅唤醒了老客户，也让买家感到亲切，促进买家继续关注和购买。

3、老客户需求分析

对老客户的信息进行梳理、需求问题分析是很有必要的。可以通过制定个老客户文档，里边填一些企业关键的信息，比如买家情况、购买学习情况、消费行为习惯、对产品的疑问、大致需要使用这种情况、价格敏感度等等，都能做一定的分析数据推算。

例如，对于婴儿用品和宠物用品等产品，我们可以根据老客户的文件进行适当的营销，观察买家最后一次购买时间、购买数量等，这样我们就可以判断买家的大致购买周期，在产品用完之前，可以适当的联系提醒，合理的指导订单。

所以，做一个店铺，并不是坐着等客户来。有时候，你需要主动，把这种被动变成主动，因为很多情况会影响买家的购买。而且这个过程要持续进行。不要因为顾客少就觉得自己懒得做。你要知道连续操作的效果是相当可观的。

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