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京东代运营教你如何做好老客户营销

京东代运营    2021-01-27
大家都知道,对于很多类目店铺产品来说,老客户的价值远远高于新客户的价值。老客户给你带来价值是比较的容易。因此,在平时的京东店铺经营中,要不断挖掘新客户,同时维护老客户,做整体推广,将利润最大化。

如何做老客户的营销呢?

1、与老客户建立起联系

首先,我们必须找到与客户建立联系的方法,这一点至关重要。如果没有桥,那肯定是不可能通过的。

因此,在日常维护老客户时,我们应该建立联系,而不是考虑以后再做。我们应该打开这种情感沟通的渠道,这样利润就会继续流动。然而,最忌讳的事情是刚性销售的商品,许多企业都有这样的情况。

做营销更重要的是从客户的角度去分析,用客户能接受的方式去推广营销。如果连客户都觉得反感,你只会一步一步的纠结,所以让客户更愿意接受,逐渐打开渠道,营销会变得更顺畅。通过平时给客户做的标签备注,可以做进一步的精准定位营销。

2、提高老客户活跃度

和老客户建立发展起来联系了,那么我们就要想办法多提高企业老客户的活跃度,可以做一些福利项目策划,像搞一些相关优惠服务活动等的方式,平常多维护和老客户之间的粘性,让老客户能够通过持续时间关注店铺。

但日常维护不宜过于频繁,把握好这个度,才能产生显著效果,否则会让老客户觉得成了负担,适得其反。

比如,店里对一些新产品,可以间隔比较长,比如几个月没买到产品的优质老客户,适当提醒一下,可以通过小礼品赠送的方式,思考如何送,如何引导,如何改善客户体验,这样不仅唤醒了老客户,也让买家感到亲切,促进买家继续关注和购买。

3、老客户需求分析

对老客户的信息进行梳理、需求问题分析是很有必要的。可以通过制定个老客户文档,里边填一些企业关键的信息,比如买家情况、购买学习情况、消费行为习惯、对产品的疑问、大致需要使用这种情况、价格敏感度等等,都能做一定的分析数据推算。

例如,对于婴儿用品和宠物用品等产品,我们可以根据老客户的文件进行适当的营销,观察买家最后一次购买时间、购买数量等,这样我们就可以判断买家的大致购买周期,在产品用完之前,可以适当的联系提醒,合理的指导订单。

所以,做一个店铺,并不是坐着等客户来。有时候,你需要主动,把这种被动变成主动,因为很多情况会影响买家的购买。而且这个过程要持续进行。不要因为顾客少就觉得自己懒得做。你要知道连续操作的效果是相当可观的。

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