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青岛京东网店托管：如何提高京东店铺的转化率
京东代运营 2022-06-08
现在市场上公司很多，但是专业很少。知道现在做网店无非就是提升用户体验。只有提升用户体验，网店的转化率和销量才会提高。
设身处地为用户着想，如何让用户更容易找到和浏览产品等等。相对于实体店的用户入口，流量电商的入口应该是广告图、主图详情页、其他产品的相关图片、其他产品的详情等。如果你做好每个环节的用户体验，会有更多的订单默默下单。把这些体验做好，然后这才是客服销售的重点。如何提高客服销售转化也涉及到很多方面。我就简单说明一下我公司关于客服培训的情况。
首先，客服进来的时候，发一份客服学习手册，上面有课程的安排和内容，从简单到中级到高级都有。每个产品都有详细的问答条款，比如星月菩提300问。基本用户会问的问题都已经涵盖了，有详细的回答。对于什么样的用户该怎么回答他们。
2.产品知识培训
对于新人来说，第一件事就是进行一次基本的产品知识培训。首先，他们应该知道他们销售的产品，他们的各种特点，优势等等。对自己的产品了如指掌，不然怎么向客户介绍？
除了正常的培训班，课后还有老客服带。同事们每天都有分享。这种学习效果很快。训练客服与客户面对面聊天的能力。这种方式是衡量客服的思维反应速度和语言组织能力等。也可以在这个过程中发现问题，及时改正。因为我们要求客服和客户聊天就像面对面一样。通过聊天了解客户的各种信息，在脑海中画出客户的形象。这样，你就能了解客户的心理。只有了解客户的需求和诉求，才能对症下药。我们的要求是客服需要前3到4句话基本了解客户的需求是什么，后5到10句话了解客户的性格。这个效率会很高，这些我们都有程序。
3.客户分类
我们会对所有客户进行分类。通过上面的聊天，可以知道这个客户属于什么样的性格。我们会在心里给客户贴上标签。不同性格的客户，回答问题和聊天的方式会不一样。
虽然我们在网上销售是通过文字来和客户沟通，但是客服需要通过客户的文字来了解文字背后的真实问题。