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京东店铺风向标动向
京东代运营 2023-03-21
京东店铺代运营的时候，我们会考虑风向标动向。主要包括以下几个方面，加减分项、放心购、客户评价、物流客服咨询、后交易纠纷等等。若想提升风向标也需要从这几个方面入手。其中用户评价占比百分之十五，客服咨询占比百分之二十二，物流履约表现占比百分之二十五，售后服务表现占比百分之二十，交易纠纷占比百分之十八。最后，还要调整商品质量，商品质量指数通过消费反馈展现出来的客户评价，这是很重要的部分。
很多客户不会主动认真的去评价，需要我们进行引导。详情页，快递包裹店铺活动，联系客服领红包，第二件半价等方式都是引导下单的方式，但是前提是你的产品品质必须过硬，否则可能产生负面效果。培训客服时，一定要充分强调应答时效性。虽然风向标考核客服的标准为三十秒的应答，但是肯定是越快越好，日常培养最好做到十秒内应答，设置自动回复或者表情包回复，总之，不要让客户等着回答，只有这样才能最大程度留住客户，减少流失率。
物流这块主要考核当日揽收率和隔日达订单的占比量。物流分低就是订单不稳定导致的，售后最好安排专门的售后人员，提高售后的工作效率，加快处理速度。针对退换货订单给予电话回访跟踪售后服务。时长是考核前一到三十天的数据，而退换货满意度是考核前一到一百八十天的数据。所以有必要让客服了解数据的考核标准，周期性把控好订单，处理时效问题。
交易纠纷，是买家在购物过程中发生的一系列行为。售前、售中、售后等都要积极回应，避免累计交易纠纷案件数。风向标影响着店铺的基本运营，商家需重视风向标分值，以获取更多的资源扶持和权重加成。
此篇文章由专业京东代运营公司中商动力为您提供，希望可以对大家有所帮助。